Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — DermaCalm

Satisfaction garantie 90 jours

Nous sommes convaincus de l'efficacité de notre système de soins DermaCalm (crème Fini les squames pis les démangeaisons et nettoyant moussant). Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 90 jours à compter de la date de réception pour nous contacter.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

  • Le produit est défectueux à la réception
  • Le produit est endommagé pendant la livraison
  • Le produit reçu ne correspond pas à votre commande
  • Vous n'êtes pas satisfait des résultats, pour quelque raison que ce soit

Comme il s'agit de produits de soin de la peau, le retour physique du produit n'est pas exigé dans le cas d'une insatisfaction quant aux résultats — on comprend que vous l'avez utilisé, c'est justement comme ça qu'on sait si ça fonctionne pour vous. Une preuve d'achat suffit pour traiter votre demande.

Frais de retour

  • Défaut ou erreur de notre part — nous prenons en charge les frais de retour intégralement.
  • Retour pour convenance personnelle avec renvoi du produit (ex. : produit non ouvert, changement d'idée) — les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de doute, écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit — on va toujours trouver une solution adaptée.

Remboursement

Une fois votre demande reçue et validée, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Vous recevrez une confirmation par courriel dès que le remboursement est traité.

Échange

Vous préférez échanger votre produit plutôt que d'être remboursé (ex. : passer de la crème seule au système complet)? Aucun problème, précisez-le simplement dans votre demande.

Comment initier une demande?

Écrivez-nous à [contact@dermacalmbeard.com] avec :

  • Votre numéro de commande
  • La raison de votre demande
  • Une photo du produit, s'il est défectueux ou endommagé

Nous vous répondons sous 24 à 48h et vous guidons pour la suite.

Produits non éligibles au retour

  • Demandes reçues après 90 jours suivant la réception
  • Produits visiblement utilisés de manière abusive ou intentionnellement endommagés

DermaCalm s'engage à traiter chaque demande avec sérieux et bienveillance. Notre objectif est simple : que vous soyez pleinement satisfait de votre peau — sans risque.